Políticas Encargos

El sitio web ofrece la posibilidad de realizar encargos con la tercera parte del valor del artículo, el tiempo de espera aproximado del pedido es de 2 a 3 semanas aproximadamente (varía según artículo) , se entiende que son compras directas de USA y son procesadas por lineamientos de aduanas oficiales por lo cual están sujetas a cancelaciones, atrasos y pérdidas, el cliente acepta estas condiciones al realizar el encargo respectivo. En caso de cancelaciones o pérdidas el saldo a favor podrá ser utilizado para una nueva compra en el sitio web, no se hacen devoluciones de dinero.

Una vez que el artículo está en el país listo para ser procesado, se le notificara al cliente para que realice el pago respectivo del saldo restante, el plazo para el pago es de 22 días naturales, si el cliente no ha retirado su apartado después del plazo correspondiente, el apartado se anulará y no habrá posibilidad de reembolso del abono inicial. Se realizará un aviso previo al cliente, si no se tiene respuesta del mismo se estará cancelando el encargo. Para abonar o retirar el apartado, el cliente deberá comunicarse directamente a la tienda al 8348 1527 vía Whatsapp, Instagram, Facebook o sitio web para brindarle el link de pago o si es por sipe móvil o transferencia, deberá enviar el comprobante correspondiente.

Al realizar una compra, el cliente acepta estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, por lo cual es de suma importancia leer detenidamente la información antes de la compra.

Envío de compra

Los envíos se realizan a través de Correos de Costa Rica. El costo es de 2000 colones y aplica independientemente de la cantidad de artículos. El cliente deberá recibir su compra en las próximas 48-72 horas (días hábiles), no se toma en cuenta fines de semana, ni días feriados.

Es indispensable que el cliente brinde sus datos personales completos para que la entrega se lleve a cabo con éxito: nombre completo, teléfono de contacto y dirección exacta. Se debe incluir el cantón, distrito, y señales específicas de la casa o establecimiento en el que se entrega. Si el cliente omitiera cualquier dato fundamental o se brindara información errónea que impida la entrega del paquete a su destino, Correos de Costa Rica devolverá el paquete a Santobox y el cliente será contactado. Para enviarlo nuevamente, el cliente deberá cancelar de nuevo el monto correspondiente al envío.

Política de cambios y devoluciones

Todas las órdenes de compra tienen 30 días naturales para cambios a partir de la fecha de compra o si es por encargo a partir de que se recibe el artículo . Para que se lleve a cabo el cambio, es indispensable presentar el artículo con sus etiquetas originales, caja original o empaque original.  El artículo no puede estar usado, lavado o sucio, debe estar en perfectas condiciones. Los cambios proceden por defectos de fábrica. Si estos requerimientos no se cumplen, no se aceptarán cambios.

El cliente podrá cambiar el artículo por cualquier otro artículo de la tienda siempre y cuando cubra el monto total de su artículo cambiado o lo supere, que en ese caso el cliente pagaría la diferencia. Los cambios por artículo se realizan en una sola ocasión y no se reembolsa el dinero.

La garantía no cubre mal lavado de prendas, desgaste por uso (roce) o que el cliente haya elegido una talla inadecuada y haya forzado la prenda.

Si el cliente decidiera hacer su cambio mediante envío, todos los costos de transporte correrán por cuenta del cliente.